El estudio se realizó en el marco del cuarto aniversario de Nuevo Quilmes Plaza y con el objetivo de entender cómo se construye el vínculo entre los usuarios y los centros comerciales de servicios: qué los lleva a volver, qué valoran y qué esperan encontrar.

El dato se conoce en un escenario de consumo masivo debilitado a nivel nacional. Según el INDEC, las ventas en centros de compras cayeron 4,9% interanual en junio de 2026 y acumularon una baja de 2,7% en el primer semestre. En la misma línea, el Índice de Ventas Minoristas Pyme de CAME registró una contracción acumulada de 2,4% entre enero y agosto. En ese contexto, los altos niveles de satisfacción y de recomendación relevados por Nuevo Quilmes Plaza cobran una relevancia particular.

La recurrencia como rasgo del formato

La frecuencia declarada muestra que estos espacios son utilizados como parte de la rutina. El 54,2% lo hace varias veces por semana, el 20,5%, una vez por semana, y otro 18,1% señaló que asiste una o dos veces por mes.

La tendencia que aparece detrás de estos datos es la de elegir estos centros comerciales por su proximidad, al que se vuelve por distintas necesidades y no únicamente para realizar una compra puntual. Esta frecuencia se vincula directamente con la posibilidad de resolver varias actividades en un mismo lugar.

Cuando se preguntó por el principal motivo de la visita, las compras quedaron en primer lugar, con el 30,1% de las respuestas. Siguieron la gastronomía, con el 21,7%; el supermercado, con el 16,9%; el paseo, con el 15,7%; y el gimnasio, con el 6%. En conjunto, esas cinco opciones concentraron el 90,4% de los motivos declarados. El relevamiento también registró respuestas vinculadas con trámites o servicios, una visita que reúne varias actividades y el trabajo.

“Un espacio comercial que ofrece solo comprar es vulnerable. Pero un espacio donde el visitante puede resolver múltiples necesidades de su vida cotidiana —comprar, comer, cuidar su salud, entretenerse, participar en eventos— es diferente. Ya no será ‘voy al shopping a comprar’. Será ‘voy porque necesito resolver varias cosas de mi vida, y además puedo comprar”, explica Marcelo Chane, integrante del grupo de profesionales asesores de Nuevo Quilmes Plaza. 

Una experiencia con calificaciones altas

La satisfacción con la experiencia de resolver las necesidades del día, de la escala del 1 al 10 (siendo 10 muy satisfactorio) mostró que el 54,2% asignó un 10; el 18,1% un 9, y el 16,9% un 8. De ese modo, más del 89% calificó su experiencia altamente satisfactoria.

La intención de recomendar mostró una concentración aún mayor en los puntajes altos. El 54,2% asignó un 10, el 20,5% un 9 y el 18,1% un 8. En total, casi el 93% se ubicó entre 8 y 10. Este resultado está ligado a la experiencia integral: facilidad de acceso, comodidad, posibilidad de resolver distintas necesidades y condiciones que favorezcan el regreso.

Cercanía y tranquilidad, los atributos que más pesan

La pregunta sobre qué era lo más valorado mostró que el 74,7% elige estos centros por cercanía, mientras que la tranquilidad fue elegida por el 72,3%. El estacionamiento apareció en tercer lugar, con 34,9%, seguido por la gastronomía, con un 30,1% y la seguridad, con 24,1%. También fueron la atención —18,1%— y los eventos —15,7%—

“Algo importante que se reafirma con este relevamiento es que el atractivo de los centros comerciales de servicios no se reduce a la oferta comercial. Si no que la propuesta integral es lo que los hace únicos y diferentes: el estacionamiento, la oferta gastronómica, las experiencias, la cercanía, la seguridad y sobre todo la practicidad para resolver todo lo que se necesita”, comenta Chane.

La investigación permite identificar una tendencia de consumo integrado: las personas buscan espacios cercanos, tranquilos y capaces de reunir en una misma visita actividades de compra, gastronomía, abastecimiento, ejercicio y paseo. La alta disposición a recomendar y la frecuencia semanal declarada refuerzan la idea de que el valor de estos centros se construye tanto por lo que ofrecen como por la facilidad de incorporarlos a la vida cotidiana.

El relevamiento también muestra que la satisfacción no elimina las expectativas pendientes. Las promociones, las ofertas y la variedad de marcas aparecen como factores que pueden incidir en la decisión de volver y recomendar. En ese equilibrio entre comodidad, servicios y propuesta comercial se define buena parte de la tendencia que atraviesa a los centros comerciales de servicios.